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Häufige Fragen vor dem Kauf

Wichtige Informationen zu Produkten, Bestellung, Versand, Rückgabe und Gewährleistung

1. Welche Produktinformationen sollte ich vor der Bestellung prüfen?

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf insbesondere:

• Produktmaße und Gewicht;
• Material und Oberflächenbeschaffenheit;
• Farbe und Ausführung;
• Belastbarkeit;
• Lieferumfang;
• Montageanforderungen;
• Pflege- und Sicherheitshinweise;
• Lieferzeit und Versandkosten.

2. Wie kann ich feststellen, ob das Möbelstück in meinen Raum passt?

Messen Sie den vorgesehenen Aufstellort sowie sämtliche Zugangswege sorgfältig aus. Zu berücksichtigen sind insbesondere Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure und enge Wendebereiche.

Planen Sie zusätzlich ausreichenden Platz für Türen, Schubladen, Sitzflächen und die sichere Nutzung des Möbelstücks ein.

3. Können Farben und Materialien von den Abbildungen abweichen?

Produktfarben können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und fotografischer Darstellung geringfügig abweichen.

Bei Holz, Furnier, Steinoptik, Textilien und anderen Materialien können Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton auftreten. Solche materialtypischen Merkmale stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern die Ware der Produktbeschreibung entspricht.

4. Wird das Möbelstück montiert geliefert?

Der jeweilige Lieferzustand ist auf der Produktseite angegeben. Viele Möbel werden aus Transportgründen zerlegt oder teilweise vormontiert geliefert.

Sofern eine Montage erforderlich ist, sind die mitgelieferte Anleitung, die vorgesehenen Beschläge sowie gegebenenfalls Wandbefestigungen vollständig zu verwenden. Montageservice ist nur Bestandteil der Bestellung, wenn dieser ausdrücklich angeboten und gebucht wurde.

5. Sind Werkzeuge im Lieferumfang enthalten?

Ob Werkzeuge mitgeliefert werden, ergibt sich aus der Produktbeschreibung. Übliche Haushaltswerkzeuge können zusätzlich erforderlich sein.

6. Welche Belastbarkeit gilt?

Die zulässige Belastbarkeit ist der jeweiligen Produktbeschreibung oder Montageanleitung zu entnehmen.

7. Welche Preise gelten?

Es gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angezeigte Gesamtpreis.

Sämtliche anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und sonstigen produktbezogenen Gebühren sind im angezeigten Preis enthalten. Zusätzliche Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung eindeutig ausgewiesen.

Nicht vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilte zusätzliche Liefer- oder Frachtkosten können dem Verbraucher grundsätzlich nicht auferlegt werden.

8. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen nach Deutschland gelten folgende Bedingungen:

Maßgeblich ist der Bestellwert nach Abzug anwendbarer Rabatte. Die endgültigen Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

9. Wie lange dauert die Lieferung?

Abweichende Angaben auf der Produktseite oder im Bestellvorgang haben Vorrang.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

10. Welcher Versanddienstleister wird eingesetzt?

Die Lieferung erfolgt abhängig von Produktgröße, Versandziel und Verfügbarkeit über:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Ein Anspruch auf Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht.

11. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmittel werden zu Beginn beziehungsweise während des Bestellvorgangs angezeigt.

12. Wann kommt der Kaufvertrag zustande?

Die Darstellung eines Produkts im Online-Shop stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.

Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch ausdrückliche Bestätigung oder Versand der Ware zustande.

Vor Abgabe der Bestellung können Eingabefehler im Warenkorb und im Bestellformular geprüft und berichtigt werden.

13. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall kann der Verbraucher gegebenenfalls sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

14. Besteht ein Widerrufsrecht?

Einzelheiten, Ausnahmen und das Verfahren ergeben sich aus der auf unserer Website veröffentlichten Widerrufsbelehrung sowie der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

15. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kostentragung richtet sich nach der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware trägt norcavo die erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

16. Was ist bei beschädigten oder fehlenden Teilen zu tun?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und übermitteln Sie:

• Bestellnummer;
• Produktbezeichnung;
• Beschreibung des Mangels;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts;
• Bezeichnung fehlender Teile.

17. Welche Gewährleistungsrechte bestehen?

Für die gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Verbraucherschutzrecht.

Abhängig vom Einzelfall kann zunächst Nacherfüllung durch Reparatur, Ersatzteilzusendung oder Ersatzlieferung verlangt werden. Weitergehende Rechte bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.

Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich und gesondert erklärt wurde.

18. Was gilt bei Naturmaterialien?

Holz und andere Naturmaterialien können individuelle Merkmale aufweisen, insbesondere:

• unterschiedliche Maserungen;
• kleinere Farbunterschiede;
• natürliche Astbilder;
• geringfügige Strukturabweichungen;
• Veränderungen durch Licht und Raumklima.

Solche Eigenschaften sind materialtypisch und begründen nicht automatisch einen Sachmangel.

19. Wie sind Möbel vor der Nutzung zu prüfen?

Nach Erhalt sollten Verpackung, Lieferumfang und sichtbarer Zustand geprüft werden.

Vor der Nutzung ist sicherzustellen, dass:

• alle Bauteile ordnungsgemäß montiert sind;
• Schrauben und Verbindungen fest sitzen;
• Kippsicherungen angebracht sind;
• das Möbelstück auf einem ebenen Untergrund steht;
• keine beschädigten tragenden Bauteile vorhanden sind.

Eine unterbliebene sofortige Prüfung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

20. Wo finde ich verbindliche Vertragsinformationen?

Weitere verbindliche Informationen sind in folgenden Dokumenten enthalten:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen;
• Versand- und Lieferbedingungen;
• Widerrufsbelehrung;
• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
• Datenschutzerklärung;
• Produktbeschreibung und Montageanleitung.

21. Kontakt und Servicezeiten

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgabe oder Gewährleistung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.