norcavo

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Rücksendung und Erstattung

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop von norcavo abgeschlossen werden.

Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten, fairen und rechtskonformen Rückgabeprozess gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen in Deutschland zu gewährleisten.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Mitteilung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

3. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann erfolgen, sofern:

• sich die Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist befindet;
• der Artikel vollständig, unbeschädigt und sauber ist;
• sämtliche Zubehörteile, Verpackungen, Montageanleitungen sowie gegebenenfalls mitgelieferte Ersatzteile vollständig beigefügt werden;
• keine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung erfolgt ist.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
• Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden;
• versiegelten Produkten, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• weiteren gesetzlich ausgeschlossenen Fällen gemäß § 312g BGB.

5. Kosten der Rücksendung

Sofern keine mangelhafte oder fehlerhafte Lieferung vorliegt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei nachweislich beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt norcavo die angemessenen Rücksendekosten.

Unfreie Sendungen werden grundsätzlich nicht angenommen.

6. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Beschreibung des Rückgabegrundes
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei Transportschäden oder Produktmängeln

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird diese sorgfältig überprüft.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang der Ware.

Sollten Rücksendungen die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, eine teilweise Erstattung vorzunehmen oder die Rückgabe abzulehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen veranlasst.

Je nach Zahlungsdienstleister erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt ausschließlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.

9. Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt werden.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, erfolgt zunächst eine Rückerstattung. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert werden, bitten wir Sie, uns unverzüglich nach Erhalt zu kontaktieren.

Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie des betroffenen Produkts bei.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir – je nach Sachlage – eine Ersatzlieferung, Reparatur oder vollständige Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten an.

11. Stornierung von Bestellungen

Nach Übergabe der Sendung an das Transportunternehmen ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

12. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Lieferadresse, Nichtannahme oder wiederholter erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, bereits entstandene Versand- und Bearbeitungskosten im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abzuziehen.

13. Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht bleiben durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.