norcavo

Standard für die Bearbeitung von Produktmängeln

Informationen zur Meldung, Prüfung und gesetzlichen Bearbeitung mangelhafter Produkte

1. Geltungsbereich

Dieser Standard gilt für die Bearbeitung von Mängeln an Produkten, die Verbraucher über den Online-Shop von norcavo erworben haben.

2. Begriff des Produktmangels

Ein Produkt gilt insbesondere dann als mangelhaft, wenn es bei Übergabe nicht den vereinbarten Eigenschaften, den objektiv zu erwartenden Anforderungen oder den maßgeblichen Montageanforderungen entspricht.

Zu den möglichen Mängeln gehören insbesondere:

• beschädigte oder gebrochene Bauteile;
• fehlende oder falsch gelieferte Teile;
• erhebliche Maß-, Farb- oder Materialabweichungen von der Produktbeschreibung;
• Funktionsstörungen;
• instabile oder nicht ordnungsgemäß montierbare Konstruktionen;
• fehlerhafte Beschläge oder Verbindungen;
• unvollständige oder unbrauchbare Montageanleitungen;
• sicherheitsrelevante Produktabweichungen.

3. Materialtypische Eigenschaften

Bei Holz, Furnier, Textilien, Leder, Metall und anderen natürlichen oder verarbeiteten Materialien können geringfügige Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur und Oberfläche auftreten.

Solche material- oder fertigungsbedingten Abweichungen stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern sie die vereinbarte Beschaffenheit, Sicherheit oder gewöhnliche Gebrauchstauglichkeit nicht beeinträchtigen.

4. Meldung eines Mangels

Ein festgestellter Mangel ist möglichst zeitnah an unseren Kundenservice zu melden.

Die Mitteilung sollte folgende Angaben enthalten:

• vollständiger Name;
• Bestellnummer;
• Produktbezeichnung;
• Beschreibung des Mangels;
• Zeitpunkt der Feststellung;
• Fotos oder Videos des betroffenen Produkts;
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts bei Transportschäden;
• gegebenenfalls Bezeichnung fehlender oder beschädigter Teile.

5. Sicherheitsrelevante Mängel

Das Produkt ist gegen unbeabsichtigte Nutzung zu sichern. Eigenständige Reparaturen oder bauliche Veränderungen dürfen nur nach vorheriger Abstimmung vorgenommen werden.

Erforderliche Sicherheitsinformationen und Anweisungen für den deutschen Markt sind in deutscher Sprache bereitzustellen.

6. Prüfung der Mängelanzeige

Nach Eingang der vollständigen Unterlagen prüfen wir:

• ob das gelieferte Produkt eindeutig identifiziert werden kann;
• ob eine Abweichung von der vereinbarten oder üblichen Beschaffenheit vorliegt;
• ob der Mangel bereits bei Übergabe angelegt gewesen sein kann;
• ob eine Reparatur, Ersatzteilversorgung oder Ersatzlieferung möglich ist;
• ob eine Rücksendung oder Abholung erforderlich ist;
• ob ein sicherheitsrelevanter Sachverhalt vorliegt.

7. Gesetzliche Nacherfüllung

Bei einem bestätigten Sachmangel kann der Verbraucher grundsätzlich Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch:

• Beseitigung des Mangels oder
• Lieferung einer mangelfreien Sache.

Bei Möbeln kann die Nacherfüllung insbesondere durch Ersatzteilversand, Reparatur, Austausch einzelner Bauteile, Abholung oder vollständige Ersatzlieferung erfolgen.

8. Kosten der Nacherfüllung

Verbraucher können unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen Vorschuss für notwendige Aufwendungen verlangen.

Eine kostenpflichtige Rücksendung oder Reparatur darf nicht ohne vorherige Abstimmung veranlasst werden.

9. Sperrige Möbel und Abholung

Bei großen, schweren oder bereits montierten Möbelstücken wird geprüft, ob eine Abholung, Reparatur vor Ort, Ersatzteilzusendung oder Ersatzlieferung angemessen ist.

Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, ein sperriges Produkt auf eigene Kosten an einen ausländischen Unternehmenssitz zu versenden, sofern die Kosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung von uns zu tragen sind.

10. Fehlgeschlagene oder verweigerte Nacherfüllung

Weitere gesetzliche Rechte können insbesondere bestehen, wenn:

• die Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt;
• der Mangel trotz eines Nacherfüllungsversuchs fortbesteht;
• die Nacherfüllung verweigert wird;
• der Mangel besonders schwerwiegend ist;
• offensichtlich ist, dass keine ordnungsgemäße Nacherfüllung erfolgen wird.

11. Beweislast bei Verbrauchsgüterkäufen

Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

12. Gesetzliche Verjährung

Die gesetzlichen Mängelansprüche für neue bewegliche Waren verjähren grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

13. Kein Ausschluss durch Pflegehinweise

Die Nichtbeachtung von Pflege- oder Montagehinweisen führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.

14. Abgrenzung zum Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einem Produktmangel.

Eine Mängelanzeige ist nicht erforderlich, um das Widerrufsrecht auszuüben.

15. Rückerstattung

Ist eine Rückerstattung gesetzlich geschuldet oder vereinbart, wird sie nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

16. Datenschutz

Personenbezogene Daten, Fotos, Videos und sonstige Nachweise werden ausschließlich zur Bearbeitung des Mangelfalls, zur Vertragsabwicklung, zur Betrugsprävention und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.

Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.

17. Kontakt und Servicezeiten

Zur Meldung eines Produktmangels oder bei Fragen zur Bearbeitung eines bestehenden Mangelfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.